Három revenue management feladat a főszezon előtt

Sok szállodában a csendesebb hónapok alacsonyabb foglaltságot, ugyanakkor nagyobb működési mozgásteret jelentenek. Ez értékes tervezési időszakot teremt. Azokat a feladatokat, amelyekre főszezonban kevés figyelem jut, ilyenkor alaposabban elvégezheted, megfelelően tesztelheted és még a forgalom növekedése előtt bevezetheted.

Nem kell egyszerre mindent megváltoztatnod. Azokat a kereskedelmi és működési fejlesztéseket érdemes kiválasztanod, amelyek a kereslet visszatérésekor a legnagyobb hatást érhetik el.

Használd ki a csendesebb időszakot

A következő főszezon előtt három területre érdemes különösen figyelned.

A három feladat szorosan összefügg. A teljesítményelemzés megmutatja, hol kell javítanod a kereskedelmi folyamatokon. Az árazás napi döntésekké alakítja a felismeréseket, a megfelelő rendszerek pedig főszezonban is fenntarthatóvá teszik a munkafolyamatot.

1. Elemezd a kereskedelmi teljesítményt

Kezdd az előző szezon strukturált értékelésével. A cél annak megértése, hogy mi hozott keresletet, hol maradt el bevétel, és mely folyamatok okoztak felesleges munkát.

Mit érdemes megvizsgálnod?

• A foglaltságot, az átlagárat és a bevételt dátum és szobatípus szerint.
• A vendégszegmenseket, a foglalási időtávot és a lemondási mintákat.
• A közvetlen és közvetítői értékesítési csatornák teljesítményét és költségét.
• Az aktuális versenytársakat és a helyi versenykör változásait.
• Az árazási szabályokat, a jóváhagyási folyamatot és a reakcióidőt.
• A vendégértékeléseket és a szálláshellyel kapcsolatos visszatérő észrevételeket.
• A következő szezon foglaltsági és bevételi céljait.

Ne egyedi eredményeket, hanem összefüggéseket keress. Egy gyengébb hétköznap, egy alulteljesítő szobatípus vagy egy magas szerzési költségű csatorna konkrét teendőre mutathat rá. Az elemzés végén legyen egy rövid prioritási listád, egyértelmű felelősökkel és mérhető célokkal.

2. Finomítsd a dinamikus árazást

A rögzített szezonális árak ritkán követik pontosan a kereslet napi változását. Egy erősebb árazási stratégia figyelembe veszi a foglalási ütemet, a még elérhető kapacitást, a hét napját, a helyi eseményeket és a releváns versenytársi ajánlatokat.

Gyakori figyelmeztető jelek

• Nagyon eltérő keresletű dátumokon is ugyanazt az árat használod.
• Erős keresletű napokon túl gyorsan fogynak el a szobák.
• A hétköznapokat és a hétvégéket nem árazzátok eltérően.
• A fontos eseményeket vagy ünnepnapokat túl későn veszitek észre.
• Túl kicsi a különbség a legalacsonyabb és a legmagasabb ár között.
• A tartózkodási korlátozások hiányoznak, vagy nincs egyértelmű céljuk.

Mit tartalmaz egy erősebb megközelítés?

• Egyeztetett kereskedelmi célokat és árazási határokat.
• Megbízható szállodai, foglalási és piaci adatokat.
• Eltérő paramétereket az eltérő keresletű időszakokra.
• A versenytársi ajánlatok és a foglalási ütem rendszeres ellenőrzését.
• Egyértelmű szabályokat az automatizálásra, a jóváhagyásra és a kézi beavatkozásra.

A dinamikus árazás nem azt jelenti, hogy minden árat meg kell emelned. A cél az, hogy az adott dátum lehetőségeihez és a szálloda pozicionálásához illeszkedő árat válassz. Az automatizálás elvégezheti az ismétlődő számításokat és frissítéseket, miközben a stratégia és a kivételek továbbra is a szálloda kezében maradnak.

3. Vizsgáld felül a szállodai szoftvereket

Egy új rendszer bevezetéséhez idő kell. A csendesebb szezonban összehasonlíthatod a lehetőségeket, előkészítheted az adatokat, kialakíthatod az integrációkat és megtanulhatjátok az új munkafolyamatot, mielőtt megemelkedik a foglaltság.

A felülvizsgálat érintheti a PMS-t, vagyis a szállodai ügyviteli rendszert, a revenue management rendszert, a channel managert, a foglalási motort vagy az éttermi rendszert. Az integrációk azért fontosak, mert a különálló eszközök párhuzamos munkát és következetlen adatokat eredményezhetnek. A Previo PMS például képes szállodai adatokat és árváltozásokat cserélni a RoomRaiserrel.

Kérdések a rendszer kiválasztása előtt

• Melyik konkrét működési vagy kereskedelmi problémát kell megoldania?
• Milyen eredményt vársz tőle, például időmegtakarítást, jobb szolgáltatást vagy magasabb bevételt?
• Mely funkciók nélkülözhetetlenek, és melyek csak hasznos kiegészítések?
• Integrálható a szálloda jelenlegi technológiai környezetébe?
• Milyen bevezetést, oktatást és támogatást tartalmaz az ajánlat?
• Mennyi a teljes költség, beleértve a bevezetést és az esetleges határozott idejű elköteleződést?
• Kipróbálhatod a munkafolyamatot, mielőtt hosszú távú döntést hozol?

Ne csak a telepítésre, hanem a konfigurációra, a tesztelésre és a csapat oktatására is hagyj időt. Egy jól kiválasztott rendszer akkor teremt értéket, ha a munkatársak értik, hogyan kapcsolódik a napi döntésekhez, és mindenki számára világosak a felelősségi körök.

Gyakori kérdések