A szállodaipar fejlődése során a megfelelő szobaárakat sokáig nagyon nehéz volt megfelelően leképezni, mert számos tényező és paraméter határozza meg a helyes (vagy helyesnek vélt) árak számítását. Az árképzés önamgában is bonyolult és nagyon fontos feladat, hiszen a szálloda bevéteinek mértékét határozza meg. Ezért is olyan fontos a bevételek optimalizálásával foglalkozó revenue management területe és a technológia fejlődés által „megjelent“ dinamikus árazás fogalama.
A dinamikus árazás mára már bevett árazási stratégia a szállodaiparban, ám hazánkban még kevésbé elterjedt, és ez utóbbi különösen igaz a kisebb és közepes méretű szálláshelyekre. Ebben a cikkben röviden bemutatjuk, hogy mi is az a dinamikus árazás és megvizsgáljuk a szállodákkal kapcsolatos előnyeit.
Mi az a dinamikus árazás?
A dinamikus árazás egyszerűen fogalmazva azt jelenti, hogy egy szálloda kínálati és keresleti tényezőket (lehetőleg minél többet) figyelembe véve folyamatosan változtatja az eladásra kínált szobák árait, azzal a céllal, hogy a lehető legnagyobb bevételt realizálja. Minden pillanatban a lehető legpontosabban kell meghatározni az árakat, hogy azok a legjobban igazodjanak kínálati és a keresleti tényezőkhöz.
Néhány példa a szállodaszobák keresletét meghatározó a tényezőkre:
a szálloda saját készlete,
a kínálat szállodán kívüli része (vagyis a versenytársak és az ő áraik),
a keresleti oldal folyamatos figyelése, köztük a bejövő foglalások mennyisége és érkezésük sebessége (pickup adatok),
a vendégek foglalási szokásainak ismerete,
szezonalitás,
rendezvények, amelyek kihatnak a szállodai foglaltságokra.
A cél az, hogy a keresleti tényezőket folyamatosan figyelembe véve, azok állandó változását dinamikusan lekövetve minden időpillanatban a lehető legpontosabb áron árulja a szálloda a szobáit és egyéb szolgáltatásait. Ezzel minden pillanatban a lehető legmagasabb áron fogja tudni eladni a szobákat és a lehető legmagasabb bevételt fogja realizálni.
A számítások mennyisége miatt lehetőleg számítógépeket és algoritmusokat használva célszerű elvégezni az árazást, amihez ma már szofisztikált szoftvereket használhatunk. Ilyen többek között a RoomRaiser hotelszoba árazó szoftvere, amely kifejezetten kis és közepes méretű szállodák igényeire született.
Honnan indult a dinamikus árazás?
Noha eredetileg nem dinamikus árazásnak hívták, de a termékek árának változtatása kereslet és a kínálat függvényében évezredek óta velünk van. Gondoljunk csak a szűkösség fogalmára a közgazdaságtanban.
Az 1980-as években amerikai légitársaságok (elsőként az American Airlines) a dinamikus árazás egy új léptékét vezették be, amit Yield management -nek neveztek. A turizmuson belül, a szállodaiparban ezt a szemléletet először a nagy, nemzetközi szállodaláncok vezették be és mára – kiegészítve az eredeti szemléletet – Revenue Management-nek hívjuk.
Az elmúlt évtizedben a kisebb és közepes méretű szállodák is egyre inkább magukévá tették a szemléletet és az utóbbi években a technológia is eljutott arra szintre, hogy a dinamikus árazást megfelelő minőségben digitalizáljuk.
A dinamikus árazás és a szoftverek előnyei
A dinamikus árazás szállodák esetében számos előnnyel bír. Nézzük a legfontosabbakat:
1. Magasabb bevételt és profitot generál
A dinamikus árazás segít, hogy:
a megfelelő szobákat,
a megfelelő áron,
a megfelelő vásárlónak,
a megfelelő szegmensből,
a megfelelő időben (pl. nem szerencsés előre eladni az összes szobát 6 hónappal az érkezési dátum előtt)
a megfelelő csatornán (pl nem a nagy jutalékot kérő OTA-n keresztül) keresztül értékesíteni.
Végeredményben nagyobb bevétel és profit érhető el. Egy már valamilyen szinten dinamikusan árazó, de manuális megoldásokat használó szálloda esetében egy RMS-rendszer (Revenue Management Software – dinamikusan árazást szolgáltató szoftver) nagyjából 5-25% extra bevételt termel átlagosan. Ezek a számok egy kevésbe jól árazási stratégiával rendelkező szálloda esetén sokkal nagyobbak is lehetnek.
2. Csökkenti a munkaórák számát
Ha a dinamikus árazást arra alkalmas szoftverrel végezzük, akkor a magasabb bevételen túl munkát is spórol vele a szálloda, hiszen eddig emberi erőforrással kalkulálta az árakat, ez az emberi erőforrás pedig most felszabadul. Így a munkavállalók egyrészt más fontos feladatokra tudnak koncentrálni – pl. a vendégelégedettség biztosítására – másrészt a szoftver segít csökkenteni a monotonitást és a hibázási lehetőségeket.
3. Növeli a keresletet
Dinamikus árazási stratégiát használva épp akkor szerezhetünk újabb vendégeket amikor a legnagyobb szükség van rá. Azokban az időszakokban, amikor több az üres szoba, alacsonyabb áron kínálhatjuk azokat akár egy teljesen új, ár-érzékenyebb vendégkörnek. Így nem csak a kereslet növelhető, de a profitot is maximalizáljuk.
4. Segít megismerni a vendégek foglalási szokásait
A dinamikus árazás automatikusan a vendégek viselkedésének megfelelően határozza meg az aktuális árakat. Így segíthet jobban megismerni vendégek foglalási szokásait. Az algoritmusok segítségével már nyomonkövethető, hogy a különböző szegmensekbe tartozó vendégek milyen szobákat és szolgáltatásokat preferálnak, átlagosan hány éjszakát foglalnak vagy hogy milyen események, időszakok a legvonzóbbak számukra.
Emellett pedig a dinamikusan változó szobaárak segíthetnek olyan piaci szegmensbe tartozó vendégek elérésében, akik alapesetben nem minket választanak, azért, mert az alacsonyabb, vagy épp a magasabb árú szolgáltatásokat részesítik előnyben.
Összegzés
A dinamikus árazás célja a szállodaiparban, hogy a folyamatos változásokat dinamikusan lekövetve, minden időpillanatban a lehető legpontosabb áron árulja a szálloda a szobáit és egyéb szolgáltatásait. Így a bevételek és a kereslet is növelhető értékes emberi erőforrás elpazarlása nélkül, miközben a vendégeink foglalási szokásait is behatóbban megismerhetjük.
Ha szeretnéd dinamikus árazással minél jobban kiaknázni a szállodádban rejlő lehetőségeket, és profitot maximalizálni, próbáld ki a RoomRaisert!
